Over Apply
Apply is gespecialiseerd in het adviseren over en implementeren en beheren van complexe, geïntegreerde spraak- en dataoplossingen, met name VoIP. Met Apply als partner hebben onze klanten één betrouwbaar aanspreekpunt voor álle communicatiezaken. Bij Apply denken we niet in kortetermijnoplossingen. Wij streven naar langdurige relaties met onze klanten.
De functie
Heb jij een bovengemiddelde interesse in VoiP netwerken? Heb je daarnaast ook nog basiskennis van routing & switching? Staat bij jou service voorop en verlies jij het belang van de klant nooit uit het oog? Wil jij jezelf zowel professioneel als persoonlijk ontwikkelen en tegelijkertijd samen met ons werken aan het succes van Apply? Dan komen wij heel graag in contact met jou.
Werkzaamheden
Jij bent als Service & Support engineer het centrale aanspreekpunt en dus een hele belangrijke schakel binnen het Service Management Team. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren en beheren van klantnetwerken. De daarbij behorende taken bestaan onder andere uit het registreren en bewaken van incident-, problem- en changecases, uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden en coördineren van werkzaamheden. Hierbij geef je regelmatig updates aan de klant. Je zult begrijpen dat klantgerichtheid binnen jouw functie van onschatbare waarde is. Daarnaast ben je onder andere verantwoordelijk voor:
- Het accuraat loggen van de ticket en het opschakelen van de juiste resources (intern of extern) om snel de juiste acties in te zetten en SLA’s te halen.
- Regelmatig controle uitvoeren op de status van support tickets en bewaken van inkomende e-mails.
- Uitvoeren van periodieke operationele werkzaamheden.
- Het draaien van 24/7 diensten.
- Ondersteunen van de engineers zodat deze zich volledig kunnen focussen op het verhelpen van incidenten. (problems & changes).
- Tijdig escaleren naar de Teamleider of Service Manager als het er op lijkt dat een SLA niet gehaald gaat worden.
Wij vragen
Klantgerichtheid is jouw tweede natuur en je draagt bij aan een goede teamspirit. Apply is op zoek naar creatieve mensen die out of the box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Jij bent een echte techneut die verantwoordelijkheid neemt en het optimale eindresultaat niet uit het oog verliest. Je beschikt verder over:
- HBO denk en werk niveau waarbij wij minimaal een afgeronde MBO niveau 3 o 4 opleiding ICT vragen.
- Een focus op kennis van Mitel met daarbij eventueel aangevuld Wireshark & SIP kennis (is een pré).
- Je bent beschikbaar in een 24/7 rooster samen met meerdere collega’s, zodat je samen met je team de klant altijd van dienst kunt zijn.
- De ambitie en gedrevenheid om jezelf verder te ontwikkelen op VoiP oplossingen.
- Je kunt goed organiseren, coördineren en beschikt over een probleemoplossend vermogen.
Wij bieden
Je ziet het: we vragen wel wat van onze nieuwe collega. Maar we zijn ook niet te beroerd om daar een mooi pakket arbeidsvoorwaarden tegenover te zetten.
- We bieden je een uitdagende, zeer afwisselende functie met volop vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Je primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld.
- Je komt terecht in een fantastisch team; je collega’s zijn bedreven en enthousiast.
- Je krijgt een riante werkplek in een fraai, licht en modern kantoor waar een uitstekende werksfeer hangt en de koffie wel rechtstreeks uit Italië lijkt te komen.
Geïnteresseerd? Apply here!
Lijkt het je iets om binnenkort als Service & Support Engineer bij Apply aan de slag te gaan? Dat is mooi! De eerste stap is het sturen van je cv en sollicitatiebrief. Die mag je richten aan Adriaan van Kooten:
Apply B.V.
t.a.v. Adriaan van Kooten
Atoomweg 270
3542 AB Utrecht
a.vankooten@apply.nl
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Adriaan, te bereiken op 030 755 99 55.