!function(f,b,e,v,n,t,s) {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)}; if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0'; n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0]; s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script', 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '181925660709807'); fbq('track', 'PageView'); (function(h,o,t,j,a,r){ h.hj=h.hj||function(){(h.hj.q=h.hj.q||[]).push(arguments)}; h._hjSettings={hjid:2955594,hjsv:6}; a=o.getElementsByTagName('head')[0]; r=o.createElement('script');r.async=1; r.src=t+h._hjSettings.hjid+j+h._hjSettings.hjsv; a.appendChild(r); })(window,document,'https://static.hotjar.com/c/hotjar-','.js?sv=');

Servicedeskcoördinator

Utrecht, Zaandam, Apeldoorn
40

Functieomschrijving

Als Coördinator Servicedesk geef je leiding aan een drietal collega’s en help je actief mee om onze klanten te ontzorgen. Communicatie is daarin het sleutelwoord en op basis van je ervaring schroom je niet om hier zowel naar je interne collega’s als naar onze klanten het voorbeeld te geven in zowel woord als geschrift. Je primaire doel is de klanttevredenheid op het gewenste niveau te houden en te sturen op het realiseren van de in de SLA’s vastgelegde doelstellingen. Je bent in staat de juiste prioriteiten te stellen bij het afhandelen van incidenten of het inplannen van wijzigingen.

Je bent verantwoordelijk voor de taak- en werkverdeling van de collega’s van de servicedesk, zorgt voor een adequate bezetting, houdt de planning bij en rapporteert over het presteren van de servicedesk richting de servicemanager en het management.

Mocht er onverwacht sprake zijn van een calamiteit of escalatie dan neem je op een natuurlijke manier het voortouw. Leidinggevende capaciteiten behoren daarmee tot jouw arsenaal.

Ook voor het verder professionaliseren van het IT Support team ben jij het aanspreekpunt. Je geeft de juiste begeleiding, adviseert over relevante verbeteringen en kom je met passende oplossingen

Alles bij elkaar krijg je energie van het begeleiden van jonge IT’ers en vindt je het leuk om hen verder te helpen in hun ontwikkeling.

De afdeling
De afdeling bestaat uit een drietal servicedeskmedewerkers en één servicedesk coördinator (jij). Je werkt nauw samen met het Technical Support team, bestaande uit een zestal collega’s verdeeld over twee disciplines (Compute en Networking/Security). Je hebt daarnaast frequent contact met de servicemanager.

Functie-eisen

  • HBO werk – en denkniveau.
  • Aantoonbare ervaring als coördinator of in de aansturing van een team.
  • Zelfstandig werken.
  • In staat te analyseren en verbeteringen aan te dragen.
  • Communicatief vaardig.
  • Ervaring met het opstellen van SLA’s, KPI’s en rapporten.
  • ITIL beheers je volledig en kan je ook vertalen naar (pragmatische) verbeteringen.
  • Ervaring in het werken met TOPDESK (Inrichten is een pré).

Geïnteresseerd?

Nieuwsgierig wat wij bieden en hoe onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden eruitzien? Maak Christel de Jager dan maar eens blij met je sollicitatie en cv. Die kun je mailen naar c.de.jager@oaktreegroup.nl. Vragen? Christel beantwoordt ze met liefde. Haar telefoonnummer: 088 – 799 9888.

Naar overzicht

Stel een vraag aan de Oaktree Group

  • Vul onderstaande gegevens in en wij zullen spoedig contact met u opnemen.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.