Functieomschrijving
Bij veel van onze klanten valt (een groot deel van) het werk stil wanneer er problemen zijn met ICT. Medewerkers kunnen hun werk niet meer doen, burgers kunnen niet meer worden geholpen, telefonische bereikbaarheid is onderbroken of een digitale werkplek is niet meer benaderbaar. Wanneer er met onze Servicedesk contact wordt gezocht is het primaire doel om een incident, vraag of een probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Een van de belangrijkste doelstellingen binnen het servicedesk team is om het oplossend vermogen aan de voorkant zo groot mogelijk te maken. Dit betekent dat het kennisniveau daarmee navenant moet oplopen en het type incidenten en verstoringen ook op het niveau van ‘Tweede lijn’ kan worden uitgevoerd. Dit sluit tegelijk prima aan bij het carrièreperspectief, een doorstroom naar de Technical Support groep ligt daarmee niet alleen in het verschiet maar is ook een doel.
De servicedeskmedewerker is in staat om binnen de hectiek van het incidentmanagementproces (P1 verstoring) adequaat zijn technische vaardigheden in te zetten maar daarnaast ook klantvriendelijk te communiceren.
De afdeling
De afdeling bestaat uit een drietal servicedeskmedewerkers en één servicedesk coördinator. Je werkt nauw samen met het Technical Support team, bestaande uit een zestal collega’s verdeeld over twee disciplines (Compute en Networking/Security).
Werkzaamheden en taken
- Binnenkomende incidenten en wijzigingsverzoeken los je met een hecht team op, tevens ben je bestand tegen een beetje hectiek, ben je gewend aan het werken met deadlines en streef je ernaar om binnen de gestelde KPI’s tot een oplossing te komen.
- Oplossen van eerste- én tweede-lijn ICT-problemen binnen Windows-omgevingen.
- Uitvoeren van Standaard changes.
- Goede communicatieve eigenschappen.
- Teamspeler
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Functie-eisen
- MBO Niveau 4, werk- en denkniveau.
- Gecertificeerd op één of meerdere actuele MCSE of vergelijkbare titels (geen vereiste).
- Ervaring in het werken met TOPDESK.
- Bereid en instaat om op relevante onderdelen certificering te behalen.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in soortgelijke Windows omgevingen.
- Aantoonbare ervaring met Windows server 2012/2016/2019, Active Directory, VMWare, Exchange, O365 producten.
- Kennis van CITRIX en Azure is een pré.
- Je bent Flexibel en draait mee in de stand-by.
- Ambitie om door te groeien naar het Technical Support team en je daar verder te specialiseren.
Geïnteresseerd?
Nieuwsgierig wat wij bieden en hoe onze primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden eruitzien? Maak Christel de Jager dan maar eens blij met je sollicitatie en cv. Die kun je mailen naar c.de.jager@oaktreegroup.nl. Vragen? Christel beantwoordt ze met liefde. Haar telefoonnummer: 088 – 799 9888.